Dernière mise à jour : Juin 2024

1. Zones de livraison

Nous livrons sur toute l’île de La Réunion.

Aucune livraison hors de La Réunion n’est assurée pour le moment. Pour toute demande particulière (B2B ou export), contactez-nous par email.

2. Délais de livraison

Les commandes sont traitées sous 24 à 48h ouvrées après validation du paiement.
Les délais de livraison estimés sont généralement de 3 à 5 jours ouvrés, selon votre localisation (Nord, Sud, Est, Ouest).

3. Modes de livraison

  • Livraison standard : par transporteur local à l’adresse indiquée

  • Remise en main propre : possible sur rendez-vous dans certaines zones

  • Livraison avec installation : si vous avez sélectionné cette option lors de l’achat

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement à la commande, selon le poids des produits et la zone géographique.
La livraison est gratuite à partir de 99 € d’achat TTC

5. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec les informations de suivi (si applicable).
En cas de retard ou de problème, vous pouvez nous contacter à :
📧 sav@reunion-incendie-assistance.com

6. Produits endommagés ou incomplets

Si vous constatez un colis endommagé ou un produit manquant à la réception :

  • Notez une réserve précise sur le bon du transporteur

  • Contactez-nous sous 48h avec des photos à l’appui

Nous organiserons un échange ou une réexpédition selon le cas.

7. Droit de rétractation (retour)

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour changer d’avis.

Conditions :

  • Le produit doit être neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine

  • Certains produits ne sont ni repris ni échangés : articles installés, personnalisés, ou ouverts (ex : aérosols de sécurité)

📦 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

8. Procédure de retour

  1. Envoyez un email à sav@reunion-incendie-assistance.com avec :

    • Numéro de commande

    • Motif du retour

    • Photos si nécessaire

  2. Nous vous confirmerons l’adresse de retour et les modalités.

  3. À réception et vérification du colis, nous procéderons :

    • À un remboursement, ou

    • À un échange, selon votre choix

9. Service client

📧 sav@reunion-incendie-assistance.com
Du lundi au vendredi – 9h à 17h

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